В Германии открыли виртуальную книгу жалоб

Теперь покупатель, который, как известно, "всегда прав", может пожаловаться на рыбные палочки без рыбы, клубничный джем без клубники или мед на сахарном сиропе. Германские власти открыли интернет-портал для разгневанных немецких потребителей.

Открытый неделю назад портал Lebensmittelklarheit.de ("Ясность о продуктах питания") буквально взорвал немецкий интернет: в первый же день разгневанные потребители обрушили на ресурс десятки тысяч жалоб, что привело к техническим сбоям в работе сайта. Сейчас, когда все снова налажено, можно не только поделиться печальным опытом, но и почитать комментарии сотоварищей по несчастью.

Система работает просто: пользователь заполняет на сайте формуляр, указывая продукт, фирму-производителя (рассматриваются жалобы только на немецких производителей), а также где и когда он был куплен, и излагает суть претензии, прикладывая в качестве доказательства фотографию. При обоснованной критике экспертная группа обращается к производителю за разъяснением и публикует результаты экспертизы.

Претензии у немцев вызывают, как правило, данные об ингридиентах, несоответствие веса и внешнего вида продукта с указанным на упаковке или в рекламе. Например, почему на этикетке нарисована клубника, а внутри вместо нее клубничный ароматизатор? И с каких пор куриные грудки стали спресcованным куриным мясом? И почему на продукте крупным шрифтом пишут: "без усилителей вкуса", а на обратной стороне едва различимо: "дрожжевой концентрат"?

Виртуальная книга жалоб уже приносла первые плоды. Так, фирма по производству фальшивых куриных грудок изъяла продукт из своего ассортимента, на упаковке козьего сыра теперь будет указано наличие в нем цельного молока, а производителей йогуртов и соков обязали прописывать содержание фруктовой части.

Между тем мнения об инициативе в защиту прав потребителей разошлись. Маттиас Хорст (Matthias Horst), исполнительный директор Федерации немецкой пищевой промышленности, считает неприемлемым, что на сайте публикуются названия магазина, фирмы-производителя и марки продукта. По мнению ряда экспертов, подобный проект порочит пищевую промышленность в целом и может пасть жертвой торговых войн.

28.07.2011

Сохранение вашей оценки...

Эта новость еще не оценена. Станьте первым!