Немцы – не только страстные путешественники, но и знатные кляузники

Морской прибой шумит уж очень громко, людей на пляже слишком много, а колбасу и колбасой-то назвать нельзя. Не отпуск – каторга! Немцы – не только страстные путешественники, но и знатные кляузники. В турагентстве TUI проанализировали жалобы клиентов и составили психологический портрет немецкого туриста.

Чего только не получали сотрудники TUI в качестве "благодарности" от недовольных туристов: использованные салфетки, битый кафель, грязную одежду… И это – самое невинное. Бывало, приходили и почтовые конверты с дохлыми тараканами.

Сотрудники отдела жалоб TUI не принимают такие подарки близко к сердцу: они не могут нести ответственность за вредных насекомых в Марокко или за сломанный кондиционер в Египте, за испанцев, которые – к искреннему удивлению немцев – тоже загорают на пляжах Испании, и за прочие неожиданности, которые портят немецким туристам отпуск.

TUI – самый крупный туристический концерн Европы, и среди его клиентов 8 миллионов немцев, которые подают 63 тысячи жалобы в год. Из этих жалоб в турагентстве и составили портрет загадочной немецкой души. И вот его черты.

Немец пуглив и полон сомнений, одновременно самоуверен, требователен и исключительно хорошо информирован. Сотрудники отдела жалоб готовы доставать письма с претензиями из ящика практически по часам – они начинают сыпаться сразу после школьных каникул. Конечно, многие проблемы можно решить на месте, но "на месте" немцам не нравится. Они не хотят показаться занудами и привозят свое недовольство с собой домой. Оказывается, типичная немецкая черта – боязнь прослыть типичным немецким брюзгой.

Проходят две недели – и ворчун появляется на пороге офиса. Причем скандалить немцы хотят непременно в кабинете начальника турагенства. Однажды одна супружеская чета провела настоящий анализ колбасных изделий, предлагаемых на завтрак в отеле, осталась им недовольна и принесла в дополнение к письменной претензии "образцы". А другая дама возмущалась тем, что вместо обещанных соков в австрийском отеле подавали лишь сокосодержащие напитки.

Среди немецких туристов есть и такие, для которых писать жалобы – своеобразный отпускной ритуал. Они из года в год ездят в один и тот же отель, и каждый раз остаются недовольны. Вообще же немцы, как известно, страстные туристы. Отправляясь в отпуск, они вооружены информацией до зубов: проштудировали Интернет и прочитали все отзывы до единого.

В результате получилась удивительная психограмма: смесь невзыскательности и несговорчивости, тяги к дальним странствиям и мыслей насчет безопасности такого путешествия. Но, признают в агентстве, бывает, попадается и вымирающий психотип туриста: возвращающегося из отпуска отдохнувшим и довольным.

02.09.2010

Сохранение вашей оценки...

Эта новость еще не оценена. Станьте первым!